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价值共创的思想最早可追溯到19世纪,Storch(1823)认为“服务过程需要生产者和消费者之间的合作”,这一观点蕴含了服务价值创造是有消费者参与共创的。21世纪初管理大师Prahalad提出“在新的经济背景下,共创价值是构造企业新的核心竞争力”[8],企业未来的竞争将依赖于一种新的价值创造方法———以个体为中心,由消费者与企业共同创造价值的理论。传统的价值创造观点认为,价值是由企业创造通过交换传递给大众消费者,消费者不是价值的创造者,而是价值的使用者或消费者。随着环境的变化,消费者的角色发生了很大转变,消费者不再是消极的购买者,而是已经转变为积极参与者。Xie等[9]的研究也印证了这一观点,通过对中国短视频平台上337名用户的调查,说明一个设计良好的共同创造价值策略是一个平台的客户的有力反映。消费者积极参与企业的研发、设计和生产,以及在消费领域贡献自己的知识技能创造更好的消费体验,这些都说明价值不仅仅来源于生产者,而是建立在消费者参与的基础上,即来源于消费者与企业或其他相关利益者的共同创造,且价值最终是由消费者来决定的。
2西门子汽车行业事业部以客户为中心的战略
具体来说,西门子汽车事业部以CAM、GAM客户经理为主导,整合COC工程师和各BU、Division资源,围绕客户需求开展价值销售,和客户保持互动,以战略合作的高度协助客户开拓市场,解决客户痛点问题,与客户共创价值不仅在理念上,而且实施具体的价值销售实践,以客户战略实施为业务合作出发点,为行业贡献专业技能,具体的价值共创方法和工具。西门子汽车行业事业部的运行机制鲜明地体现了这一特征,通过调查发现,与客户互动,实现价值共创融入日常的工作中,助力汽车行业转型升级。